Tidak ada antrian panjang. Tidak ada bot otomatis yang menyebalkan. Setiap pesan dibaca dan dijawab oleh agen manusia profesional dalam hitungan detik — 24 jam, 7 hari seminggu, 365 hari setahun.
Pilih saluran yang paling nyaman buat kamu. Semua agen punya akses ke sistem yang sama — riwayat chat kamu akan tersimpan dan bisa dilanjutkan kapan saja, di kanal manapun.
Untuk kebutuhan tertentu, kami juga menyediakan jalur dedicated agar pesan kamu langsung sampai ke departemen yang tepat tanpa perlu di-forward.
Walaupun tim kami aktif 24 jam, beberapa departemen punya jam kerja yang berbeda. Berikut detailnya supaya kamu tahu kapan harus berharap respon:
| Saluran | Hari | Jam | Status |
|---|---|---|---|
| Live Chat | Senin – Minggu | 00:00 – 23:59 | ● Online |
| WhatsApp CS | Senin – Minggu | 00:00 – 23:59 | ● Online |
| Telegram | Senin – Minggu | 00:00 – 23:59 | ● Online |
| Email Support | Senin – Minggu | 06:00 – 24:00 | ● Aktif |
| Komplain | Senin – Minggu | 08:00 – 22:00 | ● Aktif |
| Partnership | Senin – Jumat | 09:00 – 18:00 | ● Hari kerja |
| VIP Concierge | Setiap saat | Manajer akun dedicated | ● 24/7 |
Kami percaya kecepatan respon adalah bagian dari pelayanan. Standar internal kami yang dipantau setiap minggu:
Untuk masalah terkait akun atau transaksi, siapkan username dan nomor referensi transaksi (jika ada) sejak awal chat. Ini membuat verifikasi cepat selesai dan masalah kamu langsung ditangani tanpa bolak-balik.
Demi keamanan akun kamu, ada beberapa hal yang tidak akan pernah diminta oleh agen CS resmi kami. Jika ada yang mengaku CS dan meminta hal ini, abaikan — itu pasti penipu.